Política de uso aceptable

Última actualización: 2026-10-01.

Si esta traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

colding envía correo electrónico desde buzones que son tuyos y los calienta intercambiando correos con los buzones de otros clientes. Las dos cosas solo funcionan mientras todos los clientes envíen correos que las personas tengan motivo para recibir. Esta política dice qué permite eso y qué no. Es parte de los Términos del servicio, y usar el servicio significa aceptarla.

El dueño del workspace también acepta esta política en la consola, para todos los que forman parte de él. Mientras no lo haga, el workspace no puede conectar buzones, enviar correos, comprobar direcciones, crear claves de API ni invitar a personas. Cuando cambiamos la política, el dueño acepta la nueva versión antes de que el workspace empiece cualquier cosa nueva. Las campañas y el calentamiento que ya están en marcha siguen mientras tanto.

Qué puedes hacer

Enviar prospección a personas de empresas que tengan un motivo profesional para recibir tu mensaje: un cargo al que va dirigido tu producto o servicio, una empresa a la que puedas explicar por qué le escribes, un contacto que conociste o que te recomendaron.
Enviar a listas que armaste u obtuviste de forma lícita y que puedes justificar: de dónde salió cada contacto y con qué base jurídica le escribes. Bajo el RGPD, esa base suele ser el interés legítimo, en el caso de una dirección profesional; bajo la LGPD, la ley brasileña de protección de datos, es la misma idea (art. 7, IX).
Enviar seguimientos en una secuencia, siempre que cada mensaje tenga una forma de darse de baja y que la secuencia se detenga en cuanto la persona responda, su correo rebote o se dé de baja.
Conectar buzones que son tuyos o que administras, o que un cliente te autorizó por escrito a operar en su nombre.
Calentar cualquier buzón que conectes, dejando que participe en el pool.
Enviar los correos de tu propia app desde un buzón que reservas para correo transaccional: correos que una persona necesita por algo que hizo o pidió, como un recibo, un restablecimiento de contraseña, un enlace de inicio de sesión o un aviso sobre su cuenta.

Qué no puedes hacer

Escribir a quien dijo que no. Una baja, una respuesta de "quítame de la lista" o una supresión vale para esa dirección en tu workspace hasta que la persona pida volver a recibir tus correos. Eludirla, en colding o fuera de él, es una infracción de esta política.
Usar listas que no obtuviste de forma lícita: listas compradas, direcciones de consumidores extraídas de sitios web, direcciones recolectadas en sitios sin una relación comercial, o listas que son de un exempleador o de un cliente.
Escribir a consumidores sin consentimiento donde la ley lo exija (la UE y el Reino Unido para direcciones privadas, Canadá bajo la CASL, Australia bajo la Spam Act). La prospección B2B a una dirección personal de Gmail o de Outlook cuenta como correo a un consumidor.
Enviar correo de campaña sin una forma de darse de baja. Cada correo de campaña debe decirle al destinatario cómo dejar de recibir tus mensajes: nuestra línea para darse de baja, o tus propias palabras en el mensaje. La línea viene activada por defecto, y la comprobación previa al inicio de la campaña te avisa cuando está desactivada.
Mentir en el mensaje: un nombre o dominio de remitente que no es tuyo, un asunto engañoso, un Reply-To que no lleva a ninguna parte, un "Re:" o "Fwd:" falso en un primer mensaje, una empresa que no representas.
Enviar las categorías que hacen que se bloquee el correo de todos los demás clientes: phishing, malware, robo de credenciales, cualquier cosa ilegal donde estés tú o el destinatario, contenido para adultos, apuestas, esquemas para hacerse rico rápido, valores no registrados y ventas de tokens, marketing multinivel, préstamos o servicios de deuda ofrecidos en frío, productos falsificados, o trabajo para un cliente que haga cualquiera de estas cosas.
Acosar: escribirle a una persona que te pidió parar, escribirle a la misma persona desde varios buzones para esquivar sus filtros, o enviar contenido amenazante o humillante.
Conectar un buzón que no te corresponde operar: una cuenta vulnerada, una cuenta cuyos términos del proveedor prohíben el envío automatizado, o el buzón de un cliente sin su autorización por escrito.
Abusar del pool de calentamiento: marcar como spam el correo de calentamiento que recibes, borrarlo en masa, reenviar tokens de calentamiento, conectar buzones desechables para inflar el pool, o calentar un buzón que piensas quemar.
Enviar prospección como correo transaccional. El correo transaccional no lleva línea para darse de baja y no está sujeto a los límites de campaña, porque es un correo que la persona pidió. Marketing, newsletters o prospección en frío enviados así son una infracción.
Eludir el sistema: los límites diarios, las rampas, los intervalos mínimos, la pausa automática por rebotes y denuncias de spam, los límites del plan o una suspensión.
Revender el servicio como tu propia plataforma de envío sin un acuerdo con nosotros.

Qué hacemos de nuestro lado

Los mensajes de campaña llevan por defecto una línea para darse de baja (que pide al lector que responda, o un enlace para darse de baja), y cada mensaje de campaña lleva el encabezado List-Unsubscribe, que las apps de correo muestran como su propio botón para darse de baja. Respetamos la baja al instante, en todas las campañas del workspace, y no en los diez días hábiles que permite la CAN-SPAM.
Un rebote que dice que la dirección no existe, una denuncia de spam que podemos ver o una respuesta de "quítame de la lista" en inglés, portugués o español suprime la dirección en tu workspace antes del siguiente envío. Una respuesta en otro idioma te toca atenderla a ti.
El sistema aplica un límite diario por buzón, una rampa para los buzones nuevos y un intervalo mínimo entre envíos. Pausa una campaña en curso cuando 5 % o más de sus correos rebotan, o 0,1 % o más se marcan como spam, contados en los últimos 7 días una vez que salieron al menos 50 correos, y te explica el motivo.
Un buzón cuyo correo de calentamiento sigue cayendo en spam baja primero su ritmo de envío. Si empeora, o si su propio correo sigue rebotando, sale del pool por un período fijo, para que un solo buzón no arrastre al pool.
Cada buzón muestra en la consola su salud de calentamiento, con la lectura que la fijó. Cuando algo va mal, aparece como en observación, con envío reducido, en cuarentena o bloqueado: un buzón con envío reducido no envía correo de campaña por ahora, y uno en cuarentena o bloqueado sale del pool de calentamiento hasta una fecha fija.
Podemos suspender una cuenta o un workspace que incumpla esta política, al instante y sin reembolso cuando la infracción sea deliberada, y cooperamos con las solicitudes legítimas de las autoridades y de las personas afectadas. Para apelar, escribe a [email protected].

Denuncias

¿Recibiste un correo no deseado de un cliente de colding, o viste un uso indebido del servicio? Escribe a [email protected], o usa el enlace para darse de baja del propio mensaje, que no requiere cuenta. Respondemos a cada denuncia y actuamos contra el abuso en cuanto lo confirmamos.