Política de uso aceitável

Última atualização: 2026-10-01.

Se esta tradução divergir da versão em inglês, vale a versão em inglês.

O colding envia e-mails por caixas que são suas e aquece essas caixas trocando e-mails com as caixas de outros clientes. As duas coisas só funcionam enquanto todos os clientes enviarem e-mails que as pessoas têm motivo para receber. Esta política diz o que isso permite e o que não permite. Ela faz parte dos Termos de uso, e usar o serviço significa concordar com ela.

O dono do workspace também aceita esta política no console, para todos os que fazem parte dele. Enquanto não aceitar, o workspace não pode conectar caixas de e-mail, enviar e-mails, conferir endereços, criar chaves de API nem convidar pessoas. Quando mudamos a política, o dono aceita a nova versão antes de o workspace começar qualquer coisa nova. As campanhas e o aquecimento que já estão rodando continuam nesse meio-tempo.

O que você pode fazer

Enviar prospecção a pessoas de empresas que têm um motivo profissional para receber seu contato: um cargo para o qual seu produto ou serviço é voltado, uma empresa para a qual você sabe dizer por que está escrevendo, um contato que você conheceu ou que foi indicado a você.
Enviar para listas que você montou ou obteve de forma lícita e das quais consegue prestar contas: de onde veio cada contato e com que base legal você escreve para ele. No GDPR, essa base costuma ser o legítimo interesse, no caso de um endereço profissional; na LGPD, é a mesma ideia (art. 7, IX).
Enviar follow-ups numa sequência, desde que toda mensagem tenha um jeito de se descadastrar e que a sequência pare assim que a pessoa responder, o e-mail der bounce ou ela se descadastrar.
Conectar caixas de e-mail que são suas ou que você administra, ou que um cliente autorizou você, por escrito, a operar em nome dele.
Aquecer qualquer caixa que você conectar, deixando que ela participe do pool.
Enviar os e-mails do seu próprio app a partir de uma caixa que você reserva para e-mail transacional: e-mails de que uma pessoa precisa por algo que ela fez ou pediu, como um recibo, a redefinição de uma senha, um link de login ou um aviso sobre a conta dela.

O que você não pode fazer

Escrever para quem disse não. Um descadastro, uma resposta pedindo "me remova" ou uma supressão vale para esse endereço no seu workspace até que a pessoa peça para voltar a receber seus e-mails. Dar a volta nisso, no colding ou fora dele, é violação desta política.
Usar listas que você não obteve de forma lícita: listas compradas, endereços de consumidores extraídos de sites, endereços coletados em sites sem relação comercial, ou listas que pertencem a um ex-empregador ou a um cliente.
Escrever para consumidores sem consentimento onde a lei exigir (a UE e o Reino Unido, para endereços pessoais; o Canadá, pela CASL; a Austrália, pelo Spam Act). Prospecção B2B para um endereço pessoal do Gmail ou do Outlook conta como e-mail a consumidor.
Enviar e-mails de campanha sem um jeito de se descadastrar. Todo e-mail de campanha deve dizer ao destinatário como parar de receber seus e-mails: a nossa linha de descadastro, ou as suas próprias palavras na mensagem. A linha de descadastro vem ligada por padrão, e a conferência que antecede o início da campanha avisa quando ela está desligada.
Mentir na mensagem: um nome ou domínio de remetente que não é seu, um assunto que engana, um Reply-To que não leva a lugar nenhum, um "Re:" ou "Fwd:" falso numa primeira mensagem, uma empresa que você não representa.
Enviar as categorias que fazem o e-mail dos outros clientes ser bloqueado: phishing, malware, coleta de credenciais, qualquer coisa ilegal onde você ou o destinatário estão, conteúdo adulto, jogos de azar, esquemas de enriquecimento rápido, valores mobiliários não registrados e vendas de tokens, marketing multinível, empréstimos ou serviços de dívida oferecidos a frio, produtos falsificados, ou trabalho para um cliente que faça qualquer uma dessas coisas.
Assediar: escrever para uma pessoa que mandou você parar, escrever para a mesma pessoa a partir de várias caixas para driblar os filtros dela, ou enviar conteúdo ameaçador ou humilhante.
Conectar uma caixa que você não tem direito de operar: uma conta comprometida, uma conta cujos termos do provedor proíbem o envio automatizado, ou a caixa de um cliente sem autorização escrita dele.
Abusar do pool de aquecimento: marcar como spam os e-mails de aquecimento que você recebeu, apagá-los em massa, encaminhar tokens de aquecimento, conectar caixas descartáveis para inflar o pool, ou aquecer uma caixa que você pretende queimar.
Enviar prospecção como e-mail transacional. O e-mail transacional não leva linha de descadastro e não segue os limites de campanha, porque é um e-mail que a pessoa pediu. Marketing, newsletters ou prospecção a frio enviados assim violam esta política.
Contornar o sistema: os limites diários, as rampas, os intervalos mínimos, a pausa automática por bounces e denúncias de spam, os limites do plano ou uma suspensão.
Revender o serviço como se fosse a sua própria plataforma de envio, sem um acordo conosco.

O que fazemos do nosso lado

As mensagens de campanha levam uma linha de descadastro por padrão (pedindo que o leitor responda, ou um link de descadastro), e toda mensagem de campanha leva o cabeçalho List-Unsubscribe, que os apps de e-mail mostram como um botão de descadastro próprio. Respeitamos o descadastro na hora, em todas as campanhas do workspace, e não em até dez dias úteis, como a CAN-SPAM permite.
Um bounce que diz que o endereço não existe, uma denúncia de spam que conseguimos ver ou uma resposta do tipo "me remova" em inglês, português ou espanhol suprime o endereço no seu workspace antes do próximo envio. Uma resposta em outro idioma fica por sua conta.
O sistema aplica um limite diário por caixa, uma rampa para caixas novas e um intervalo mínimo entre envios. Ele pausa uma campanha em andamento quando 5% ou mais dos e-mails dela dão bounce, ou 0,1% ou mais são marcados como spam, contados nos últimos 7 dias, depois que pelo menos 50 e-mails saíram, e avisa você do motivo.
Uma caixa cujos e-mails de aquecimento continuam caindo no spam tem o envio reduzido primeiro. Se piorar, ou se os e-mails dela continuarem dando bounce, ela sai do pool por um período fixo, para que uma única caixa não arraste o pool para baixo.
Cada caixa mostra a saúde do aquecimento no console, com a medição que a definiu. Quando algo está errado, aparece em observação, com envio reduzido, em quarentena ou bloqueada: uma caixa com envio reduzido não envia e-mails de campanha por enquanto, e uma caixa em quarentena ou bloqueada sai do pool de aquecimento até uma data determinada.
Podemos suspender uma conta ou um workspace que viole esta política, na hora e sem reembolso quando a violação for intencional, e cooperamos com pedidos legítimos de autoridades e das pessoas afetadas. Para recorrer, escreva para [email protected].

Denúncias

Recebeu um e-mail indesejado de um cliente do colding, ou viu o serviço sendo usado de forma indevida? Escreva para [email protected], ou use o link de descadastro da própria mensagem, que não exige conta. Respondemos a toda denúncia e agimos contra o abuso assim que o confirmamos.