Termos de uso
Última atualização: 2026-10-05.
Se esta tradução divergir da versão em inglês, vale a versão em inglês.
Estes termos são um contrato entre você e a OpenWings Automação Comercial Ltda., CNPJ 63.852.648/0001-06 ("colding", "nós"), para o uso de colding.app: o console, a API, o servidor MCP e o SDK.
1. O serviço
O colding se conecta a caixas de e-mail que são suas, aquece essas caixas trocando e-mails com as caixas de outros clientes, envia campanhas e mensagens avulsas por elas e reúne a caixa de entrada de todas num só lugar. Nos planos que incluem esse recurso, ele também envia os e-mails do seu próprio app, para uma pessoa por vez, como um recibo ou um link de login, a partir de uma caixa que você reserva para isso (e-mail transacional).
Não mantemos servidores de e-mail, endereços IP de envio nem domínios de envio. Toda mensagem sai por uma caixa que você conectou, pelo seu provedor, com o seu domínio. Os termos do seu provedor valem para essa caixa junto com estes.
2. Contas, workspaces e caixas de e-mail
Para usar o serviço, você precisa de uma conta. Cada conta tem um workspace, que reúne as caixas de e-mail, os contatos, as campanhas e o plano. Você, como dono do workspace, responde pelo que as chaves de API dele fazem.
Ao conectar uma caixa de e-mail, você confirma que ela é sua ou que você tem autorização para operá-la, e que o provedor permite o envio automatizado por ela. Os logins da caixa ficam criptografados e só são usados para enviar e ler e-mails, como o serviço descreve. Quando um provedor suspende ou limita uma caixa, ele age pelos termos dele: nós mostramos o problema, mas não podemos desfazê-lo.
Mantenha as chaves de API em segredo. Se suspeitar que uma foi exposta, troque-a e escreva para [email protected].
3. Planos e pagamento
Cada workspace tem um plano, com limites de caixas de e-mail conectadas, envios por dia, campanhas em andamento, contatos e verificações de endereço por mês. O sistema aplica esses limites, e o console avisa quando você chega a um deles.
O plano Gratuito não custa nada. Os planos pagos e os preços estão na página de preços, e estas regras valem para eles:
- Os pagamentos passam pela Stripe. As assinaturas renovam todo mês até serem canceladas; cancelar mantém o plano até o fim do período pago. Se uma renovação falhar, as campanhas e os e-mails que você mesmo envia param até o pagamento ser concluído; o aquecimento e a sincronização da caixa de entrada continuam.
- Períodos pagos não são reembolsados. Reembolsamos quando a falha foi nossa (um período em que o serviço ficou inutilizável por culpa nossa). Não reembolsamos por e-mails que não chegaram à caixa de entrada, por um provedor que suspendeu uma caixa ou por resultados de que você não gostou.
- Os preços podem mudar. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e a mudança vale a partir da sua próxima renovação.
4. Uso aceitável
A Política de uso aceitável faz parte destes termos. Em resumo: escreva para pessoas que têm um motivo para receber seus e-mails, a partir de listas cuja origem você sabe explicar, com um jeito de se descadastrar em toda mensagem, e respeite cada pedido na hora. Não use listas compradas ou extraídas de sites, não escreva para consumidores sem consentimento onde a lei exigir, não falsifique o remetente, não faça phishing, não envie as categorias proibidas, não abuse do pool de aquecimento e não contorne os limites do sistema. Podemos suspender um workspace que descumpra a política, na hora e sem reembolso quando a violação for intencional.
5. Seus dados e seus contatos
Os contatos que você importa, as mensagens que você escreve e os e-mails que suas caixas recebem são seus. Para esses dados, atuamos como seu operador, nos termos da LGPD e do GDPR: tratamos os dados só para executar o serviço, seguindo as suas instruções, e o acordo de tratamento de dados e a Política de privacidade explicam como. Você é o controlador: cabe a você ter uma base legal para guardar os dados de cada contato e escrever para ele, e responder aos pedidos dele.
Um endereço que se descadastra ou que foi suprimido continua na sua lista de supressão depois que o contato é excluído, porque essa é a única forma de continuar respeitando o descadastro. Se o workspace inteiro for apagado, o descadastro de um destinatário que pediu para parar fica guardado por 3 anos, como um hash e não como endereço, para que o próximo workspace do mesmo dono também não consiga escrever para ele.
6. Sem garantia de entregabilidade
Aquecemos caixas de e-mail, controlamos o ritmo dos envios, conferimos os registros SPF, DKIM e DMARC do seu domínio e paramos o que deve parar. Não decidimos onde o e-mail cai. Os provedores mudam seus filtros, as listas ficam velhas, os domínios carregam um histórico que não conseguimos ver. Não garantimos que nenhuma mensagem chegue à caixa de entrada, e nenhum número que mostramos é promessa sobre o próximo envio. Garantimos apenas que mostraremos com honestidade o que o sistema fez e o que mediu, e "sem dados" onde não mediu nada.
Você não deve tomar decisões com efeitos jurídicos ou igualmente significativos sobre uma pessoa com base no que o serviço informa sobre ela.
7. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço disponível o tempo todo, mas ele depende dos seus provedores de e-mail e de terceiros que não controlamos. Avisamos antes de manutenções programadas. Os links dos e-mails que você já enviou continuam funcionando enquanto o serviço de envio estiver fora do ar. Não há crédito de serviço por tempo fora do ar.
8. Propriedade intelectual
O serviço, o software, a documentação e a marca são nossos. O seu conteúdo e os seus dados são seus. Partes do serviço foram adaptadas a partir do código do warmbly (https://github.com/warmbly/warmbly), copyright da Mindroot Ltd e dos colaboradores do warmbly, usado sob a Licença Apache 2.0.
9. Encerramento
O dono de um workspace pode pedir a exclusão dele a qualquer momento, em Configurações no console. Depois de 30 dias, nós o apagamos por conta própria; até essa data, o dono pode cancelar o pedido. A partir do momento em que ele pede, o workspace não envia mais nada: as campanhas são pausadas, os e-mails agendados não saem, o aquecimento é pausado, as chaves de API e os convites pendentes são revogados, e um plano pago deixa de renovar ao fim do período pago, que não é reembolsado. A Política de privacidade diz o que acontece com os dados dele, inclusive as poucas coisas que permanecem depois que o workspace é apagado e por quanto tempo. Você pode excluir a sua própria conta a qualquer momento, em Configurações no console, depois de passar cada workspace seu para outro membro ou de pedir a exclusão dele. A Política de privacidade diz o que acontece com os seus dados nesse caso. Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou que sejamos obrigados por lei a encerrar.
10. Responsabilidade
Na medida em que a lei permitir, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, e não respondemos por danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes, inclusive quando um provedor suspende uma caixa ou um domínio perde reputação. Nada aqui limita uma responsabilidade que a lei não permite limitar.
11. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil, e as disputas são levadas ao foro de Curitiba, Paraná, sem prejuízo dos direitos do consumidor que se apliquem onde você mora.
12. Mudanças
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois dessa data significa aceitar a mudança.