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O que Gmail, Yahoo e Outlook exigem de quem envia

Gmail, Yahoo e Outlook.com publicam regras para os e-mails enviados aos seus usuários. Veja o que cada um pede, o que acontece quando você descumpre uma regra e que parte o colding faz por você.

De quem são as regras e a quem elas valem

As regras de cada provedor tratam dos e-mails enviados aos usuários dele. As do Google valem para contas pessoais do Gmail, os endereços que terminam em @gmail.com ou @googlemail.com, e não para contas do Google Workspace. As do Yahoo valem para todos os domínios e marcas que o Yahoo Mail hospeda, inclusive o AOL. As da Microsoft valem para o Outlook.com, o serviço dela para endereços hotmail.com, live.com e outlook.com.

Elas valem seja qual for a caixa de e-mail de onde você envia. O Google diz que todos os remetentes, inclusive os usuários do Google Workspace, precisam cumprir as regras dele ao escrever para uma conta pessoal do Gmail.

Cada provedor pede mais de quem envia muito. O Google considera você um remetente em massa quando você envia perto de 5.000 mensagens ou mais para contas pessoais do Gmail em um dia, somando todo o e-mail de um mesmo domínio principal. Depois de passar dessa linha, você continua sendo remetente em massa. As regras da Microsoft são para domínios que enviam mais de 5.000 e-mails por dia. O Yahoo não diz um número.

O maior plano do colding envia até 15.000 e-mails de prospecção por dia, então um workspace pode passar da linha do Google. Esteja de que lado estiver, configure SPF, DKIM e DMARC desde o começo. As regras para remetentes em massa pedem os três, e o texto sobre os três registros mostra como.

As regras, lado a lado

Veja o que cada provedor pede, uma regra por vez, com o link para as palavras dele. Quando uma regra vale só para remetentes em massa, a linha avisa.

SPF e DKIM

Google
Todos os remetentes: SPF ou DKIM. Remetentes em massa: SPF e DKIM.
Yahoo
Todos os remetentes: no mínimo SPF ou DKIM. Remetentes em massa: os dois.
Outlook.com
Acima de 5.000 e-mails por dia, SPF e DKIM precisam passar.

DMARC

Google
Remetentes em massa: um registro DMARC, cuja política pode ficar em none, e um endereço From alinhado ao domínio do SPF ou do DKIM.
Yahoo
Remetentes em massa: uma política DMARC válida, no mínimo p=none, e um endereço From alinhado ao domínio do SPF ou do DKIM.
Outlook.com
Acima de 5.000 e-mails por dia: no mínimo p=none, alinhado ao SPF ou ao DKIM.

Taxa de spam

Google
Todos os remetentes: abaixo de 0,3%. A diretriz vai além: fique abaixo de 0,1% e nunca chegue a 0,3%.
Yahoo
Todos os remetentes: abaixo de 0,3%.
Outlook.com
Não dá um número.

Descadastro

Google
Remetentes em massa, em e-mail de marketing e de assinatura: descadastro com um clique e um link bem visível no corpo. O Google recomenda atender cada pedido em até 48 horas.
Yahoo
Remetentes em massa, em e-mail de marketing e de assinatura: descadastro com um clique e um link bem visível no corpo. Atenda cada pedido em até 2 dias.
Outlook.com
Não é regra. Está entre as recomendações da Microsoft: um jeito fácil e bem visível de sair da lista, principalmente em e-mail de marketing ou em massa.

O Google também pede a todos os remetentes registros DNS direto e reverso válidos, que ligam o endereço IP do servidor de envio ao nome dele, e uma conexão TLS, que criptografa o e-mail no caminho. O Yahoo pede os mesmos registros. Com o colding, o seu e-mail sai pelo servidor da sua própria caixa, então essas duas coisas cabem a quem cuida desse servidor. Na maioria dos casos, é o seu provedor de e-mail.

O que a taxa de spam mede

O Google define a taxa de spam como a parte das suas mensagens entregues na caixa de entrada de um destinatário engajado e depois marcadas como spam. O Postmaster Tools, o painel do Google para quem envia, mostra essa taxa para e-mail assinado com DKIM. O Yahoo também calcula a taxa sobre o e-mail entregue na caixa de entrada.

Então 0,1% quer dizer um e-mail marcado como spam a cada 1.000 que chegaram à caixa de entrada. E o número pode parecer bom quando a situação é ruim: o Google avisa que, quando o Gmail manda muitas das suas mensagens para o spam, a taxa pode parecer baixa, porque menos delas chegam a uma caixa de entrada onde alguém possa marcá-las. Num dia em que você envia pouco, o painel pode não mostrar todos os dados.

O Postmaster Tools também tem um painel de conformidade que diz se o seu e-mail cumpre as regras do Google. Só o Google vê o que o Gmail contou, então é ali que você confere.

Descadastro com um clique

O descadastro com um clique deixa a pessoa sair da sua lista dentro do próprio app de e-mail, sem abrir página nenhuma. Ele usa dois cabeçalhos: linhas no topo do e-mail que o app lê e a pessoa não vê. As diretrizes do Google mostram assim:

List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/example>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Quando a pessoa se descadastra, o provedor dela envia uma requisição POST para esse endereço. Por que não só abrir o endereço? A RFC 8058 explica que softwares antispam costumam abrir sozinhos tudo o que aparece nos cabeçalhos. Se abrir o endereço descadastrasse alguém, esses programas descadastrariam gente que nunca pediu. A resposta do padrão é um POST por HTTPS, que o app de e-mail só envia quando a pessoa pede.

O padrão e os provedores somam algumas condições:

O Google não rejeita um e-mail só porque falta o descadastro com um clique. Mas ele diz que mensagens indesejadas sem esse recurso têm mais chance de ser denunciadas como spam, e a taxa de spam é uma regra que ele cobra.

O que acontece quando você descumpre uma regra

O Google diz que está apertando a fiscalização e que o e-mail fora das regras vai ter problemas, inclusive recusas temporárias e permanentes. Um e-mail recusado volta com um código e um motivo. Estes códigos, da lista do Google, apontam um registro:

4.7.27
O SPF não passou.
4.7.30
O DKIM não passou.
4.7.31
O domínio não tem registro DMARC, ou o registro não define uma política.
4.7.32
O endereço From não está alinhado ao domínio que o SPF ou o DKIM conferiu.

Esses códigos são temporários: o Gmail pede que o servidor de envio tente de novo mais tarde. A mesma lista traz os códigos do e-mail que o Gmail bloqueia de vez.

Acima de 5.000 e-mails por dia, o post da Microsoft diz que ela decidiu rejeitar o e-mail que não cumpre as regras, com este erro:

550 5.7.515
Acesso negado. O domínio de envio não atinge o nível de autenticação exigido.

Uma nota no mesmo post diz que esse e-mail vai primeiro para o Lixo Eletrônico e será rejeitado numa data que ainda não foi anunciada. De um jeito ou de outro, ele não chega à caixa de entrada.

O que o colding faz por você

O colding cumpre algumas dessas regras em todo e-mail de campanha, sem nada para configurar:

  • Todo e-mail de campanha leva os dois cabeçalhos do descadastro com um clique, com um endereço HTTPS. Quando alguém se descadastra, o endereço vai para a sua lista de supressão no momento em que o pedido chega, e nenhum e-mail de campanha vai para ele de novo. Abrir o endereço no navegador só mostra uma página com um botão, e nada muda até a pessoa apertar.
  • Uma resposta que pede para parar faz o mesmo, em inglês, português ou espanhol.
  • O aquecimento e as campanhas deixam de usar uma caixa cujo domínio está sem SPF ou DMARC há 72 horas. O texto sobre os três registros diz o que o colding confere.
  • Uma campanha pausa sozinha quando 0,1% dos e-mails dela são marcados como spam, ou 5% dão bounce, em 7 dias, depois que 50 saíram. O limite de spam é o mesmo que o Google pede para você respeitar. Nem o Google nem o Yahoo dão uma taxa de bounce, então o limite de bounce vem do Amazon SES, um serviço de envio que coloca a conta em análise quando a taxa de bounce chega a 5%. A Amazon diz que os provedores usam taxas altas de bounce para identificar remetentes com más práticas.
  • Antes de iniciar e enquanto uma campanha roda, a conferência da lista conta os leads com endereço sabidamente inválido. Quando a campanha tem 50 leads que ainda podem receber e-mail, uma parcela de 4% ou mais impede o início ou pausa a campanha.
  • Cada caixa tem um limite diário, e uma caixa nova começa baixo. O texto sobre caixas novas explica por quê.

Outras partes ficam com você, porque estão fora do colding:

  • A assinatura DKIM. O seu provedor de e-mail assina os seus e-mails e escolhe os cabeçalhos que a assinatura cobre, entre eles os dois do descadastro. Se não tiver certeza de que ele cobre os dois, pergunte ao seu provedor.
  • Os seus registros DNS. O colding os lê e nunca os altera.
  • A linha no fim de cada e-mail. Uma campanha termina os e-mails com um link, com uma frase que pede uma resposta ou com nada. Se os seus e-mails são de marketing, escolha o link: Google e Yahoo pedem aos remetentes em massa um link visível no corpo.
  • A sua taxa de spam. Só o Postmaster Tools mostra o que o Gmail contou.

O que o colding não vê

O colding só conta uma denúncia de spam quando chega um relatório dela. Gmail e Outlook.com não mandam esse relatório para quem envia de uma caixa de e-mail comum, então, nos e-mails para eles, o colding não vê denúncia nenhuma. A pausa automática não age sobre o que nunca vê. Uma campanha que nunca pausou por spam não provou ter uma taxa de spam baixa.

O Yahoo manda relatórios, pelo Complaint Feedback Loop, para qualquer endereço que você controle. Inscreva-se e peça que os relatórios cheguem a uma caixa que você conectou ao colding com senha. O colding lê cada um: a pessoa vai para a sua lista de supressão, as campanhas param de escrever para ela, e o relatório conta para a pausa automática.

Uma lista para conferir

  1. Configure SPF, DKIM e DMARC no domínio de onde você envia, com o DMARC em p=none para começar.
  2. Cadastre o seu domínio no Google Postmaster Tools. Quando você enviar o bastante para ele mostrar dados, acompanhe ali a taxa de spam e o painel de conformidade.
  3. Inscreva-se no Complaint Feedback Loop do Yahoo, com uma caixa que o colding lê como endereço dos relatórios.
  4. Se os seus e-mails são de marketing, termine cada um com um link para descadastro.
  5. Se um servidor recusar o seu e-mail com um dos códigos acima, corrija o registro que ele aponta antes de enviar mais.

Veja como as campanhas funcionam no colding.

Fontes

Lemos estas páginas em 5 de outubro de 2026. Elas estão em inglês. Se um provedor mudou a página desde então, vale o que a página dele diz, e este texto está desatualizado.

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